반품 또는 교환을 시작하려면 다음 단계를 따라 상품이 반품 또는 교환 대상인지 확인하십시오.

• 반품 자격을 얻으려면 다음 사항을 확인하십시오.

    1. 구매 확인: 모든 상품은 velpeau.com에서 구매해야 하며, 배송일로부터 30일 이내에 반품해야 합니다.

    2. 보증 준수: 모든 반품은 제품의 보증 기간 내에 이루어져야 합니다.

    3. 지원팀 확인: 환불 요청이 고려되려면 사진이나 동영상을 사용하여 VELPEAU 제품 전문가에게 문제를 확인해야 합니다.

    4. 원래 포장: 모든 품목은 환불 또는 교환을 받으려면 원래 포장 상태로 반품되어야 합니다. 사용한 품목은 반품 및 교환이 불가능합니다.

***당사는 보건 및 안전 규정을 준수하기 위해 엄격한 검사 기준을 유지하고 있습니다.***

• 상품이 사용되었거나, 부품이 누락되었거나, 당사의 건강 및 안전 반품/교환 기준을 충족하지 못하는 경우, 반품은 거부되며 구매자에게 반송됩니다.

반품 정책 :

배송일로부터 30일 이내에 반품이 가능합니다.

1. 비불량품 반품

(예: 잘못된 구매, 사이즈 불일치 또는 단순 변심)

• 제품을 반품하시기 전에 support@velpeau.com으로 연락하여 반품 절차 및 정확한 창고 주소를 안내받으시기 바랍니다. 사전 승인 없이 반품된 제품은 접수되지 않을 수 있습니다.
• 고객은 반품 배송을 직접 준비하고 비용을 부담해야 합니다.
• 고객께서는 반품하실 소포를 USPS 또는 UPS 지점에 직접 가져다 주셔야 합니다.
• 최초 배송비는 환불되지 않습니다.

반품 처리를 효율적으로 진행할 수 있도록 반품 패키지 안에 다음 정보를 포함해 주세요.

• 주문 번호
• 주문서에 사용된 이름
• 반품 사유

이 정보가 없는 반품은 처리 과정이 지연될 수 있습니다.

2. 반품 절차

• 점검

반품하는 제품은 사용하지 않은 상태여야 하며, 원래 포장 그대로여야 합니다.

• 환불 발행

환불 요청이 승인되면 최초 결제 수단으로 환불이 진행됩니다.

• 환불 시기

환불은 일반적으로 은행에 따라 3~5영업일 이내에 처리됩니다.

3. 반환 기간

• 해당 물품은 배송일로부터 30일 이내에 배송되어야 합니다.
• 이 기간 내에 도착하지 않은 반품은 거부될 수 있습니다.

교환 정책 :

• 교환 가능 품목: 사이즈나 상품이 잘못된 경우 대부분의 품목은 교환이 가능합니다. 단, 당사의 건강 및 안전 반품/교환 기준을 충족하지 않는 품목은 교환이 불가합니다.
• 교환 조건: 모든 품목은 교환 자격을 얻으려면 새 제품 상태여야 합니다.
• 교환 수수료: 교환 시 추가 배송비를 충당하기 위한 교환 수수료가 부과될 수 있습니다.
• 교환 승인: 교환 승인을 받으시려면 support@velpeau.com 으로 문의해 주십시오.
• 빠른 교환 옵션: 교환품을 최대한 빨리 받아보시려면, 원하시는 상품을 새로 주문하시고 기존 상품은 환불을 위해 반품하시는 것을 권장합니다. 이렇게 하면 반품 배송 및 처리 시간을 단축할 수 있습니다. 기존 주문은 일반 반품 정책에 따라 처리됩니다.

1. 교환 절차

• 제품을 반품하기 전에 support@velpeau.com 으로 연락하여 교환 승인을 요청하십시오.
• 교환 시 반송 배송비는 고객 부담입니다. 반송된 상품이 도착하여 처리되면, 교환 상품 발송 배송비는 VELPEAU에서 부담합니다.
• 고객께서는 반품하실 소포를 USPS 또는 UPS 지점에 직접 가져다 주셔야 합니다.
• 교환 요청은 상품 수령일로부터 30일 이내에 접수해야 합니다.

잘못된 상품 또는 불량 상품

불량품이나 잘못된 상품을 받으신 경우:

• 배송 후 7일 이내에 저희에게 연락해 주십시오.
• 사진과 주문 번호를 제공해 주세요.

저희는 귀하의 사례를 검토하여 적절한 해결책을 제시해 드리겠습니다.

***건강 및 안전 반품/교환 기준

벨포는 최고의 안전 및 위생 기준을 유지하기 위해 반품 접수에 엄격한 건강 및 안전 기준을 적용합니다. 반품이 고려되기 위해서는 다음 필수 기준을 충족해야 합니다.

• 제품 상태: 제품은 원래 포장 상태 그대로 반품해야 합니다. 엄격한 위생 및 안전상의 이유로 사용한 제품은 반품을 받지 않습니다. 제품은 사용 흔적이나 훼손 없이 원래 상태 그대로여야 합니다. 모든 라벨, 바코드 및 보호 커버가 손상되지 않은 상태로 유지되어야 합니다.
• 멸균 및 위생: 멸균 상태를 유지해야 하거나 위생적인 ​​환경이 요구되는 제품은 절대 훼손되어서는 안 됩니다. 이 범주에는 탈장 벨트, 목 보호대, 엄지손가락 보호대, 보행용 부츠 및 특정 정형외과용 보조기 등이 포함되지만 이에 국한되지는 않습니다.
• 안전 씰: 반품 또는 교환을 위해서는 안전 씰이 부착된 제품의 경우 씰이 훼손되지 않고 완전한 상태여야 합니다.
• 이러한 기준은 고객을 보호하고 모든 제품이 취급 또는 재사용되기 전에 필요한 안전 기준을 준수하도록 보장하기 위해 마련되었습니다. 이러한 기준을 충족하지 못하는 반품 품목은 반품 또는 교환이 불가합니다.

모든 고객의 안전, 위생 및 만족을 보장하기 위해 VELPEAU에서 구매하신 일부 품목은 반품 또는 교환이 불가합니다. 이 정책은 다음을 포함하되 이에 국한되지 않습니다.

• 개인용품: 위생 및 안전상의 이유로 밀접한 신체 접촉을 위해 고안된 제품은 재판매할 수 없습니다. 예를 들어 압박복, 피부에 직접 착용하는 보호대, 그리고 1인용으로 제작된 모든 제품이 이에 해당합니다.
• 맞춤 제작 상품: 개인의 특정 요구 사항이나 선호도에 맞춰 제작된 모든 제품은 반품 또는 교환이 불가능합니다. 여기에는 사이즈 조정, 기능 추가 또는 기타 방식으로 개인화된 상품이 포함됩니다.
• 최종 판매 상품: 구매 시 '최종 판매' 또는 '반품 불가'로 표시된 상품은 반품이나 교환이 불가능합니다. 이러한 사항은 상품 설명 페이지와 결제 페이지에 표시되는 경우가 많습니다.

****구매하시기 전에 제품 설명을 꼼꼼히 확인하여 해당 제품이 이러한 반품 및 교환 제한 사항의 적용을 받는지 여부를 숙지해 주시기 바랍니다.

반품 및 교환 정책에 관한 질문이나 궁금한 사항이 있으시면 연락주세요.

문의 사항은 이메일로 연락주세요.   support@velpeau.com

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